2020年优秀客服工作计划

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20XX年优秀客服工作计划 本文简介：20XX年优秀客服工作计划1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提

20XX年优秀客服工作计划 本文内容：

20XX年优秀客服工作计划

1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以xx年第四季度——xx年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)

3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。

5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，

加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，

公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。

6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。

在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务!***

篇2：20XX小学总务工作计划范本

2018小学总务工作计划范本 本文关键词：总务，工作计划，小学，范本

2018小学总务工作计划范本 本文简介：2018小学总务工作计划范本一、指导思想以“三个代表”的思想为指针，以学校工作计划为指导,以创建教育现代化校园为目标，进一步明确学校工作的“教书育人、服务育人”方向，为教育教学工作服务，为全体师生服务，努力增强服务意识，端正服务态度，厉行节约，及时做好各项服务和临时性的任务，为保障教学创造一个良好的

2018小学总务工作计划范本 本文内容：

2018小学总务工作计划范本

一、指导思想

以

“三个代表”的思想为指针，以学校工作计划为指导,以创建教育现代化校园为目标，进一步明确学校工作的“教书育人、服务育人”方向，为教育教学工作服务，为全体师生服务，努力增强服务意识，端正服务态度，厉行节约，及时做好各项服务和临时性的任务，为保障教学创造一个良好的环境。

二、工作目标

加强常规管理，注重工作实效，继续以“教书育人、服务育人”的工作方向，认真努力做到

1、加强学习，提高服务意识；

2、加强管理，提高服务水平；

3、加强考核，提高服务效率。不断完善后勤工作各项制度，强化各项服务的过程管理。围绕学校工作中心，不断美化环境，积极努力开源节流，使总务工作力求做到有预见性，以确保学校工作顺利进行。

三、主要工作及措施

（一）继续做好各项常规工作。

1、学期初做好跟踪管理工作，对免费教科书、办公用品、卫生工具及时发放，统计入账。

2、加强校产管理工作，保证教学工作正常开展。

3、充分发挥图书室功能，加大开放力度，提高使用效率。

4、继续落实打印室、办公室、专用教室等各项设施使用制度和检查设施，做好维修工作。

5、做好学校保安工作，加大对保安工作管理和学校各项设施检查力度，做好学校安全防范工作。

6、配合学校教育教学的各项活动。

7、加强检查督促食品安全工作，严禁学生购买“三无”食品。

8、加强食堂管理严格执行食品卫生法，确保师生伙食质量可靠、安全卫生。

9、加强学校安全管理，配合学校安全管理员工作。

10、加强校园建设，美化校园，营造舒适、轻松的学习环境。

（二）强学校财产管理，健全各项规章制度。

1、完善购物、验收、领取物品登记制度。

2、健全维修赔偿制度。各班需要维修请到总务处登记，以便及时维修，非正常损坏的请当事人到总务处交纳赔偿金。

3、建立打印/复印登记制度。教师需要打印各种资料、试卷需做好打印/复印登记。

4、继续完善校产管理程序，保管责任到人。继续按惯例对各班公物实行登记承包管理，兑现损坏赔偿制度，把公物的损坏、维修、赔偿与班级考核评比挂钩。

5、建立物品整理、收集制度。

（三）加强学校财务管理，勤俭办学。

财务管理要以节约开支、精打细算、从严掌握为原则，建立健全财务管理制度。

1、严格执行有关法律、法规，认真按财政、物价、教育局文件规定，决不乱收费。

2、坚持购物请示、审批、核销制度。

3、按月及时向校长汇报经费收支情况，力求增强透明度，做到合理开支，杜绝浪费。

总之，总务后勤工作要努力热情，要以高度责任心和事业心主动开展工作，为学校的发展作出应有贡献，力争进一步提高学校后勤服务质量。

二○一二年三月一日

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篇3：20XX年学年第二学期班主任工作计划范本

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2018年学年第二学期班主任工作计划范本 本文简介：2018年学年第二学期班主任工作计划范本一转眼，又是一个新的学期的开始，本学期我班的学生已经是二年级第二学期的学生。在过去的一学期里，我们全班同学在各方面取得了不小的成绩。普通话的考试通过率是40%左右，语文、数学、英语各门考试的成绩都表现良好。在参加活动上，本学期我们班作为志愿者参加了国际小丑节的

2018年学年第二学期班主任工作计划范本 本文内容：

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一转眼，又是一个新的学期的开始，本学期我班的学生已经是二年级第二学期的学生。在过去的一学期里，我们全班同学在各方面取得了不小的成绩。普通话的考试通过率是40%左右，语文、数学、英语各门考试的成绩都表现良好。在参加活动上，本学期我们班作为志愿者参加了国际小丑节的义卖活动，同学们积极参加，在活动中不怕苦不怕累，互相帮助，出色的完成了本次任务，获得主办方的好评。

当然这些荣誉只代表了在过去的一学期中大家所取得的成绩，新的学期即将开始了，我和我的同学们又将重新站到起跑线上开始新的征程。

现状分析

本班现有44名女学生，其中两名同学走读，住宿生为42名。班里同学团结、互助，积极要求上进，有很强的集体荣誉感。在上学期的学习中，大部分同学上课表现良好，且在考试中发挥了自己应有的水平，取得了良好的成绩。但仍有一小部分同学，上课自觉性较差，注意力不集中，影响听课效率。

工作措施

1、班委重组：通过一段时间的观察，发现班里有些班干的表现不能在同学中起到带头模范的作用，且考虑到部分班干的工作任务过重，因此，对班委进行内部重组，吸收了几位表现好的同学进班委内，希望通过这样的方法，树立起班委在班级中的榜样作用，以促进班风的良好建设。

2、学习方面：本学期学生的学习任务较繁重，他们将面临历史、语文、数学的成高考，以及初级保育员证的考试，因此，我在开学初对班级作为进行了调整，整个班级形成一种“好帮差”的座位形式，希望学生能互帮互助，使班级的学习气氛更加浓厚。

3、卫生工作：卫生工作一直都是比较繁琐的，且同学们对此积极性不是很高。本学期对班级卫生和寝室卫生工作将继续采取奖励与惩罚并重的方式，鼓励同学积极自觉地完成卫生工作。

4、家长工作：本学期我将继续延续上学年的家长工作，及时与家长做好沟通交流工作，具体通过电话联系或者家访的形式，及时了解学生的情况，以便在以后的教育工作中“对症下药”。

5、差生转化、优生培养工作：通过各种渠道来转化差生，在生活上关心她们，在学习上帮助她们，及时与课任老师取得联系，了解她们的学习情况，同时希望她们的同桌对她们进行帮助，使她们在思想上和学习上都有所转化。对于优生，经常鼓励她们，给她们信心，同时在思想上教育她们不骄不躁，争取为三年级的分班进行最后的冲刺。

总之，希望在上一学期的基础之上，在全体同学的努力之下，我的班级能在各方面都更上一层楼。

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