2020年保险客服年终个人工作总结

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20XX年保险客服年终个人工作总结 本文简介：20XX年保险客服年终个人工作总结保险##分公司自成立以来，认真贯彻执行##保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造**保险专业、诚信的服务品牌，现将

20XX年保险客服年终个人工作总结 本文内容：

20XX年保险客服年终个人工作总结

保险##分公司自成立以来，认真贯彻执行##保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造**保险专业、诚信的服务品牌，现将我司客户服务工作汇报如下：

一、领导重视，组织有力*保险##分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。

二、强化制度，规范服务

以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，**保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。

三、强化培训，提高意识

打造**的服务品牌就是打造**人的品牌。为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平，提高在##市场的品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力加强克服员工队伍建设，不断提高员工素质。组织员工学习了《客户服务工作制度》，并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的不足，对公司的客服工作提出合理化建议，并积极改进。通过学习、培训和宣导，培养出一批具有很强服务意识、很强的服务能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识，自上而下重视服务的环境。

四、明确目标，措施得力

服务是**的改革创新战略、经营战略和品牌战略，把服务提高到生存的高度，“服务效益”是我司经营战略的一个新观念，在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法，提出三个提倡：实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。

(一)优化职场服务形象

1、设客户服务咨询岗和客户服务岗，对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。

2、设立客户服务角，摆放一些客户可能需要的物品，有止疼片、创可贴，针线包，让客户有家的感觉。

3、制定职场行为准则，推出“微笑加站立”和“三个一”活动，即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。

(二)完善客户服务体系建设

1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念，********客户服务电话将为客户提供全天24小时受理报案、查勘救援服务;

2、实行“一站式”服务，快速查勘，及时理赔，工作日保证8小时受理客户理赔资料、领取赔款，为广大客户提供全方位理赔服务;

3、在工作中积极与客户联系，主动替客户着想，严格按照限时理赔服务的承诺，对案件不拖、不等、不靠，保证了较高的结案率;

4、建立客户回访制度，设置客户服务专线系统，指定专人负责，保单生效后，通过电话、信函、问卷等形式对客户进行回访，如发现问题，保证在5个工作日内给客户满意答复。

5、我们还为保险金额较大的保户提供vip服务，包括防灾防损提示、理财服务、法律咨询服务、免费送油服务、免费提供节日、生日、纪念日的问候和祝福等。

通过一些列贴心细致的服务举措，在客户心中树立起诚信服务的品牌形象，在同行业也有较好的口碑。

为**客户提供专业优质的全程服务、提供周全完善的风险保障是我们不变的承诺。尽管##分公司成立时间不长，但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如一，我们的服务质量和品牌形象也得到了广大客户和同业的认可，获得了上级监管部门的肯定。在今后的工作中，我司将遵照##保监局的领导和指示，继续深化服务理念，提高服务意识，提升服务品质，为推动##市保险行业又快又好地发展做出自己的努力。

篇2：2020年武装工作总结

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20XX年武装工作总结 本文简介：20XX年武装工作总结XX年武装工作总结及XX年年工作计划XX年，我部在区人民武装部、镇党委的领导下，在镇政府的支持下，坚持以“三个代表”重要思想和军委新时期军事战略方针为指导，突出重点，求实创新，开拓进取，与时俱进，基本完成了年度工作的各项任务。一、领导重视，健全组织镇党委、政府领导非常重视武装工

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20XX年武装工作总结

XX年武装工作总结

及XX年年工作计划

XX年，我部在区人民武装部、镇党委的领导下，在镇政府的支持下，坚持以“三个代表”重要思想和军委新时期军事战略方针为指导，突出重点，求实创新，开拓进取，与时俱进，基本完成了年度工作的各项任务。

一、领导重视，健全组织

镇党委、政府领导非常重视武装工作，每季度定期召开党委会，研究部署我镇的武装工作。镇党委书记亲自过问工作中的难点问题，研究解决办法，真正体现了党管武装的原则。

二、以军事政治工作为龙头，认真落实连队的军事政治工作。

1、民兵组织调整

以做好对台军事斗争准备为牵引，以深化民兵调整为主线，针对当前我镇各村青年流动性大等诸多情况，着力研究解决和探索当前适应我镇镇情的民兵编兵新路子。为实现我镇民兵组织编齐、编强、编精的战略思想，我们严把入队关，根据我镇青年上班、外出务工多的特点，盯住兵源流向，利用晚间进行走访，了解青年的工作和思想以及技能等方面情况，通过考察，按照编兵条件，将那些思想进步、政治可靠、身体健康、有专业特长的青年吸收入队，高质量的完成了1089名普通民兵和117名基干民兵的编兵任务。

2、民兵参建工作

年初我部确定了今年植树造林和环境整治两个参建项目，为此我们投入了民兵300余人，植树3,000余株，清理村内三堆约300个，清理101国道两侧垃圾10车。

3、兵役登记和征兵工作

兵役登记工作是征兵工作的前提和保障。通过兵役登记，摸清了全镇适龄青年的底数，参加登记人数为60名，办理兵役证60个，确定预征对象60名，为今年的征兵工作打下了坚实的基础。

在今年的征兵工作中，由于前几年我镇低龄兵走的较多，每年都超额完成任务，造成今年兵源较少，而且有很多是在校学生，所以今年适龄青年上站只有26名，合格11名，全部输送到各个部队。

4、政治教育工作

在连队政治教育方面，根据区人民武装部的部署，我们积极开展全民国防教育，组织各连队学习有关文件法规，定期学习，《中国民兵》、《国防报》等刊物，提高了我镇民兵的思想素质和政治觉悟。同时结合实际工作，搞好“四课”教育，取得了良好的成果。通过广泛深入的民兵政治教育，增强了广大民兵的国防观念和爱国热情，为各项任务的完成和民兵作用的发挥提供了有力保证。

5、多年来，我镇党委一直非常重视党管武装工作，把武装工作列入镇党委的重要议事日程，帮助武装部研究各项工作，解决实际问题，落实党管武装制度，切实履行党管武装职责。

三、紧紧团结党的中心工作，充分发挥民兵骨干带头作用。

1、我镇民兵在“战场”上苦练本领，在“市场”上也充分发挥着先锋模范的带头作用，各连队都涌现出了先进的模范带头人。如**村、**村民兵带头养奶牛4,000头，由于他们富了自己不忘乡亲，在他们的带动下，全镇奶牛存栏数还在继续上升。

2、组织民兵参加精神文明建设，发挥民兵的示范带头作用。今年我镇重点抓了民兵学习雷锋扶贫帮困、治安防范等活动。全镇各连队组织民兵开展“学习雷锋”见行动活动，走上街头，清理村内环境卫生，实践雷锋精神，包扶贫困户，解决实际问题，协助公安机关搞好治安防范等活动，取得了良好效果，在全镇范围内产生了较大影响。

3、组织民兵做好双拥工作，发挥民兵的桥梁纽带作用。镇武装部和各村连队积极发挥纽带作用，努力作好双拥工作。通过协调，驻我镇**村二炮部队官兵出车出人为国道清理卫生。XX年春节前和“八一”建军节前，镇政府为二炮部队各送去了3,000元慰问金，为道义消防中队各送去了1000元慰问金，**村民兵连与二炮部队开展了军民共建活动，为部队送了猪、羊。通过共建，进一步密切了军政和军民的关系，为争创双拥模范城，做出了贡献。

在过去的一年里，武装工作基本完成了全年任务，但还存在很多差距和不足，需要在今后的工作中加以改进，在明年的工作中需要做好以下工作：

一、加强理论学习和政治教育。建立健全理论学习档案、签到、补课等制度，除坚持正常的自学以外，今年计划开展民兵连排长定期理论学习制度（每月最后一个周五的上午），政治教育除继续坚持以《东北后备军》刊登的四课教育内容为重点以外，计划组织民兵连排长参观具有革命历史教育意义的教育基地。

二、民兵整组。按照上级关于民兵整组的要求，进一步调整编兵布局，优化组织结构，改进编组方法，把基干民兵编实，民兵专业分队编精，民兵应急分队编强。尽量让退伍军人担当民兵干部，发挥他们的特长和骨干带头作用。

三、民兵训练。严格按照区人武部训练计划要求，积极组织民兵参加各种军事训练，并且保质保量完成任务。

四、民兵参建。我镇经济面临新的发展机遇，民兵参建工作要结合我镇实际情况，扩大参建项目和规模，为我镇经济发展作出应有的贡献。

五、兵役登记和征兵。今年的兵役登记工作应尽早进行，摸清适龄青年底数，掌握他们的去向，了解他们的情况，争取在征兵工作正式开始前，报名人数就达到要求人数，为征兵工作打好基础；在征兵工作中要严把初审关，提高体检、政审合格率，为部队输送合格士兵。

六、正规化建设。全面按照《辽宁省乡（镇）、街道、企事业单位人民武装部建设纲要》的要求搞好我镇武装部的正规化建设。

篇3：2020年办公室个人半年工作总结范本

20XX年办公室个人半年工作总结范本 本文关键词：工作总结，半年，办公室，XX，范本

20XX年办公室个人半年工作总结范本 本文简介：20XX年办公室个人半年工作总结范本转眼间上半年度已过去，回顾过去的半年时间，在公司领导的关怀下，在综合管理部领导的正确带领下，紧紧围绕着集团公司提出的“科技创新年、精益管理年、效益满意年”的目标而努力。我在工作中所负责的主要是公司的相关文字以及宣传工作，上半年中虽然取得了一些成绩，但在成绩背后总有

20XX年办公室个人半年工作总结范本 本文内容：

20XX年办公室个人半年工作总结范本

转眼间上半年度已过去，回顾过去的半年时间，在公司领导的关怀下，在综合管理部领导的正确带领下，紧紧围绕着集团公司提出的“科技创新年、精益管理年、效益满意年”的目标而努力。我在工作中所负责的主要是公司的相关文字以及宣传工作，上半年中虽然取得了一些成绩，但在成绩背后总有疏忽之处，我所做的工作与集团公司以及本公司的“高标准、严要求”的一贯工作作风相比还存在着一些问题与差距，以下几点为自己对照差距反省所存在的问题：

一、工作上不积极主动，缺乏一定主观能动性。总认为把属于自己的事情完成任务了，不积极主动配合办公室其它事务。导致平时看着人家在忙的团团转，而自己却经常无所事事。

二、平时总是处于一种“要我做”而不是“我要做”的工作状态，工作有拖拉现象，例如集团公司或者其它地方需要稿件或者资料，非要拖到规定的时间，等领导催了，自己才急急忙忙的要赶着做。为此写出的稿件以及收集的资料质量都是不太高。

三、由于自己专业水平的局限，上半年对润浦的企业文化宣传工作还有很多未做到位，没有达到集团公司以及本公司既定的宣传效果。

四、对日常劳动纪律要求不是太严格，例如偶尔会发生不穿工作就上班。

五、缺乏创新意识，平时坐办公室的时间多，去车间生产一线了解情况的时间，存在怕吃苦的思想。导致写出来的东西缺乏一定的创新内容以及实质性的内容，总显得太过平泛、太过空洞。

对以上几点自身所存在的问题，已切实地影响到自己的本职工作，作为一名的公司秘书，我感到十分内疚。但过去的都已成为过去，学习先进找差距，总结不足求上进，为此，我将认真总结，实实在在分析原因，找出存在的问题，从中吸取经验和教训，并在以后的工作中不断改进，以下为下半年我决心做好的几个方面：

一、遵守厂纪厂规，及时并保质保量的完成上级领导交办的各项任务。

二、充分发挥个人的专业特长，做一名合格的秘书。当好公司领导的助手，充分发挥自己所学。

三、搞好企业文化宣传工作，使润浦的企业文化更深入基层、深入人心，更能体现出企业的特色。

四、深入实际，多跑现场，掌握车间反映的各种信息，并积极向集团《科讯简报》投稿，及时做好公司对内对外的宣传报道工作。

五、加强专业知识水平的提高，不断拓展自己的知识面，争取在实践中不断积累更多的经验，努力使自己成为一名多面手的人才。

以上为个人XX上半年度工作总结，对公司的合理化建议本人暂时还没有。如有不当之处，请公司领导批评指正.

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